【导读】快手宣布：废止“退款不退货服务”

　　一直被商家诟病的“退款不退货服务”，终于有人出手了！

　　日前，快手电商发布公告称，因业务内容调整，经平台综合考虑决策，废止“退款不退货服务”，后续将推出更好的服务产品。

　　对于已开通“退款不退货服务”的商家，快手电商平台将在12月2日终止向商家提供该服务，商家可在12月2日前主动解约，届时到期未解约商家平台会自动终止合约。对于存量订单，系统仍会按原有配置内容执行。

　　据此前多家媒体报道，随着网购日渐成为国人的日常生活，各大电商平台推出的“仅退款”政策简化了售后流程，维护了绝大多数消费者的合法权益，但同时也滋生了恶意“仅退款”行为，让其成为少数人“薅羊毛”“白嫖”的捷径，甚至还有人在网上兜售“白嫖课”，给平台商家造成了不小的损失。

“仅退款”推出三年

纠纷频发

　　2021年，拼多多推出“仅退款”服务。即支持消费者收到损坏严重或图片完全与实际不符的商品的时候，可以无理由全额退款。如果商家不同意无理由全额退款，平台会介入直接帮消费者全额退款。

　　随后，这项规则逐渐成为各大电商平台的“标配”。抖音、淘宝、京东等均推出了相应的“仅退款”服务。

　　本是为了维护广大消费者的合法权益，为消费者提供更加便捷、人性化服务的规则，却让部分消费者利用规则恶意“仅退款”，从而“白嫖”商品，薅商家“羊毛”。

　　据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发布的《2024年电商平台“仅退款”调查报告》（以下简称“报告”），在一份主要来自淘宝／天猫、京东、拼多多、抖音小店、快手小店、小红书等主流电商平台2000余位商家的问卷反馈中，7.9%商家在近一年里商品被申请“仅退款”的比例达八成，10.09%商家的“仅退款”比例占据一半，34.31%的商家有三成，46.65%的商家有一成，仅有1.06%的商家未遭遇“仅退款”。

　　在态度方面，89.05%的商家对“仅退款”的实施持非常反对态度。

　　在消费者层面，有25％的人会因“薅羊毛”而使用“仅退款”服务，高频使用“仅退款”服务的消费者占13.39％。

　　另外，《报告》显示，2021年至2024年7月，地方各级人民法院共处理“仅退款”案件约500起，在2023年达到最高。

快手三季报公布后

股价一度下挫近20%

　　11月20日，快手发布2024年三季度财报。

　　财报显示，2024年第三季度，快手营收311亿元，同比增长11.4%；经调整净利润39亿元，同比增长24.4%；此外，2024年第三季度，快手平均月活跃用户数7.14亿，同比增长4.3%；平均日活跃用户数4.08亿，同比增长5.4%，日活用户突破4亿创下新高。

　　这份看似一份不错的成绩单，资本市场却并不买账。第三季度财报发布后，快手港股股价大幅跳水，一度跌超12%，两日跌幅近20%。

　　除了认为快手的用户数增长遭遇瓶颈外，投资者还认为被视为另一增长引擎的电商业务也增长乏力。

　　财报显示，2024年第三季度，包含电商业务在内的快手其他服务营收42亿元，同比增长17.5%；电商GMV3342亿元，同比仅增长15.1%。

　　今年以来，快手电商GMV除一季度仍保持28.2%的同比增速以外，二、三季度均维持在15%水平，较去年增速几乎腰斩。