在11月28日~29日的“WISE2024商业之王”商业大会上，联想正式发布业内首款面向中小企业的IT服务智能体——联想百应，并首推AI营销、AI办公、AI服务三大AI应用，加速中小企业开源、降本、增效。联想中国中小企业方案服务事业部、联想百应总经理魏东在接受媒体采访时表示，从前期测试中看到，联想百应智能体已可以解决80%的IT复杂问题，带来IT服务成本的大幅下降，并最终惠及中小企业。

　　联想中国中小企业方案服务事业部、联想百应总经理魏东。

　　据介绍，过去的IT服务主要靠“人拉肩扛”的工作方式，服务质量参差不齐，收费标准不透明带来乱加价现象严重、数据安全得不到保障。联想在IT运维上的一项调查数据显示，IT运维外包市场的客户不满意度达34%，在成本上，临时找外部IT人员解决问题耗费得最低，但每年也要支出6000元左右。花了很高的成本，满意度却很低。

　　“AI将让整个IT服务市场发生翻天覆地的变化。”魏东表示，过去三十多年，联想积累了大量IT服务、IT运维的数据，通过对这些数据进行训练。“现在基本可以解决80%的线上复杂问题，未来还可能会达到90%以上，中小企业会切实感受到成本的大幅下降。”他说。另一组数据还显示，联想百应智能体比人工响应时间提升了75%，复杂问题的平均对话轮数可从10轮减少到5轮。

　　联想百应智能体正式发布。

　　在此次发布会上，联想百应智能体推出了IT服务年卡，提出了“3588元，全年IT无忧”的新模式。魏东说：“卡着成本基本承受的情况，将IT服务的价格打了几乎半价，我们希望以此惠及更多的中小企业。”

　　他同时强调，联想百应智能体的推出对于IT服务市场带来的是“降价不降质”。联想百应智能体未来还将继续做好四个方面的工作：第一，价格合理，引领行业收费标准化、规范化；第二，快速，线上线下快速响应客户需求；第三，专业，持续强化IT服务的经验知识能力提升；第四，安全，有效保护中小企业的数据资产。（资讯）

　　上游新闻马亮