九号公司11月15日发布《关于300元下单九号电动车“无法核销”问题的说明》称，近期，公司收到了部分用户关于“在抖音本地生活平台以300元下单九号电动摩托车M95c+后遭遇提车被拒”的反馈。经核实，该问题系由公司电商运营同学的设置失误导致。对此，九号公司向大家表达公司最深刻的歉意。公司决定，对近500名下单的所有用户履行核销承诺，并对本次工作失误进行如下说明。

　　11月9日凌晨0点，抖音本地生活服务运营同学通过满减设置电动摩托车M95c+定金为300元时，未在平台详情页等相关地方清晰标明“定金”的字样或其他相关文字表述，导致用户将300元购车定金理解为购车的最终价格。实际上，M95c+优惠后价格为5799元。凌晨2点，运营团队发现异常订单后，为避免损失扩大，立即对商品做了下架处理。事发后，公司立即与已购用户进行积极的沟通和协商。

　　针对此次工作失误，给大家带来的误解和不便，公司深表歉意。

　　在此，公司向拍下此商品链接的近500名所有用户承诺：按原有平台核销时效，2024年11月30日（含）前，每个账号ID均可按300元的下单价格提车1台，届时消费者可前往下单时所选的指定门店进行核销。对此活动相关的任何问题，可联系九号公司消费者热线400-607-0001（9点-22点）。