ChatGPT横空出世以来，AI已渗透至经济、社会与生活的方方面面。刚刚过去的2024年，中外AI及大模型在技术与产业落地上取得了令人瞩目的进展。新的2025年，AI必将继续成为推动各行业变革的关键力量。

　　在2025新年来临之际，财联社携手旗下《科创板日报》，推出“AI领先者心声·2025”新年特别报道。邀请中外人工智能领军者与行业精英一同回顾过去一年AI领域突破与创新；同时，展望新岁，深入探讨AI及其产业应用在未来的机遇与挑战。

　　蚂蚁集团CTO何征宇向《科创板日报》记者表示：

　　AGI的发展将推动服务行业经历前所未有的规模和速度的转型。由AGI驱动的服务将优先考虑人类的需求和情感，平台的能力也将从“匹配”提升至“生成”，促成服务由千篇一律的标准化模式，向充满同理心与个性化的体验蜕变。最终服务本身将变得更加高效和个性化。大家期待这个“服务奇点”的到来，期待服务从“标准化”转向“定制化”。

　　整体上，现在还处于技术发展的初级阶段。当下的模型得到了一些应用，初步解决了一些通用的问题，成本也大幅下降，让过去的不可能变成了可能，但其基础研究还鲜有突破，所以整体来看还是在钻木取火，不过是火苗大了一点。要实现上述转变的到来，还需要解决技术能力和成本两层核心问题。

　　何征宇AI领先者心声·2025全文如下：

　　AGI的发展将推动服务行业经历前所未有的规模和速度的转型。由AGI驱动的服务将优先考虑人类的需求和情感，平台的能力也将从“匹配”提升至“生成”，促成服务由千篇一律的标准化模式向充满同理心与个性化的体验蜕变。最终服务本身将变得更加高效和个性化。我相信大家将期待这个“服务奇点”的到来，期待服务从“标准化”转向“定制化”。

　　整体上，我认为我们现在还处于技术发展的初级阶段。当下的模型得到了一些应用，初步解决了一些通用的问题，成本也大幅下降，让过去的不可能变成了可能，但其基础研究还鲜有突破，所以整体来看还是在钻木取火，不过是火苗大了一点。要实现上述转变的到来，还需要解决技术能力和成本两层核心问题。

　　不可否认的是2024年技术的跨越对智能体的发展意义重大。首先，2024年很多模型公司在专业性上实现了突破，通过知识增强技术让智能体变得更专业。这一年蚂蚁也发布了三个AI智能管家的产品，开启了AI服务业的新征程。其次，这一年，OpenAI发布了O1模型，模型推理能力大幅提升，让行业看到了曙光。这意味着在技术上可以实现模型越来越像人一样思考，能够去完成复杂任务，并把任务的完成率提高。预计2025年推理能力是国内诸多模型公司的重要议题。最后是可信性问题，需在发展过程中持续攻克，实现AI价值观与人类的高度契合，这将是行业长期面临的挑战。这三大技术难题既是2024年的挑战，也是2025年的机遇所在。

　　当我们的模型能力足够支撑智能体实现专业、可靠、可信的服务，并实现成本大幅度下降时，普惠、个性化的AI服务将触手可及，服务业也将迎来重大变革。

　　与此同时，我们也必须意识到，AGI是一个长期追求的目标，在这个过程中行业需要共同坚守“AI向善”的初衷，严格遵守科技伦理，秉承平等、尊重、可信和负责任的原则，这也是确保AI技术真正惠及每个人日常生活的底线。