在券商数字化转型拼图中,网金业务是不可或缺的一块。然而,随着财富管理深化转型与存量竞争的加剧,部分券商网金业务在经历十年的快速发展后增速放缓甚至遭遇瓶颈,陷入行业周期困境。券商网金业务如何转型以提升服务质效,体现其真正价值所在?这成为行业内外关注的焦点。
在笔者看来,券商网金业务所面临的挑战,不仅仅是新玩家的持续涌入和全行业“万二”低佣金策略所带来的竞争,更深层次的问题在于,如何提升精准服务能力,将庞大的流量用户转化为客户,并精准对接投资者的个性化需求。
首先,提升精准服务能力,无疑是券商网金业务突破瓶颈的关键所在。精准服务的前提是深入了解客户需求,券商网金业务应充分利用大数据、人工智能等技术手段,提高服务效率和个性化水平。在此背景下,智能投顾的应用显得尤为重要,相较于传统的人工投顾,智能投顾凭借更高的效率、更低的成本和更广泛的服务范围,成为券商提升精准服务能力、降低人力成本、提高运营效率的重要工具。在实践中,已有券商成功构建投顾大模型集群、利用AIGC大模型技术提升服务个性化水平和效率。
其次,提供更加专业化的服务,是券商网金业务“跳出”同质化竞争的必由之路。一方面,券商应强化各业务线之间的协同,凭借财富管理转型的成效以及自身专业的资管能力、投研实力,构建全方位、多层次服务体系,不断丰富产品线和服务内容。例如,通过提供覆盖多领域的定制化投资产品、策略、专业投资课程以及一对一的投顾咨询服务等,券商可以构建一套完善的专业服务生态链。另一方面,券商需积极寻求与外部专业机构的合作,通过资源共享、优势互补,进一步拓宽服务边界,形成互利共赢的合作生态。
再次,风险控制是券商网金业务发展的前提。近年来,少数券商因风险管理不善而陷入困境,凸显了加强内部管理、构建完善风险防控机制的重要性。为此,在深度“触网”的同时,券商需进一步加强内部管理,建立健全风险防控机制,从源头上防范和化解潜在风险。同时,券商还需加强人才培养,提升员工专业素养和综合业务能力,为券商网金业务创新提供有力支撑。
总之,券商网金业务要“穿越周期”,紧随金融科技发展的步伐,挖掘业务潜力。通过深化财富管理服务、提升技术手段、强化风控能力,满足投资者多元化财富管理需求的同时,逐步突破发展瓶颈,为自身的数字化转型助力。