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发表于 2024-12-24 00:44:49 股吧网页版
直播网购有5大潜规则 “优惠价”不优惠 “限时购”不真实
来源:深圳商报

  为优化直播网购消费环境,促进行业规范有序发展,2024年9月至11月期间,广东省消费者委员会以开展“挑战消费潜规则”为抓手,组织开展直播电商不规范行为专项调查,并针对调查发现的问题,采取法律点评、约谈指导、监督整改等多种形式,推动有关问题整改。

  随机监测中有25个直播间存不规范促销行为

  本次调查以抖音、快手、小红书、微信小店、淘宝、京东、唯品会等目前主流电商平台上的直播间为对象,采用随机选取、录制观察、追踪比较的方式,监测各直播间促销行为。本次调查共观察了146场直播,主要涉及食品、保健品、化妆品、按摩仪、美容仪、家纺产品、旅游团购券等消费频率较高,销售份额增速较快的品类,发现有25个直播间存在较明显的不规范促销行为,主要包括“优惠”不真,信息不实,“限时限量”促销实为不限等三个方面。

  其中,24个直播间声称直播时价格最优惠,但调查员经多方检测发现,直播时并没有额外给予优惠。该问题主要涉及抖音、快手、小红书、淘宝、微信小店等平台。4个直播间模糊标示商品有关信息,调查员经多方检索验证,无法证明其宣称信息的真实性,主要涉及抖音和小红书。14个直播间采用“最后一天”“最后10单”“下播后不再优惠”等话术,制造紧张气氛,诱导消费者下单,但实际上直播结束后仍照常销售,并无限制,问题主要涉及抖音、快手、小红书、淘宝、微信小店等平台。

  直播网购产生5大典型消费潜规则

  针对调查发现的问题,广东省消委会开展挑战直播网购消费潜规则活动,归纳总结出“优惠价”不优惠、信息模糊不真实、限时限量制造紧张感、赠品标注虚高、以“白牌”产品误导消费者等五方面典型消费潜规则,并由专业律师和维权人员,根据法律法规相关规定,结合具体案例和调查掌握的情况,逐条进行专业法律点评分析。同时,开展约谈指导和监督整改。

  据了解,调查涉及的平台高度重视,积极配合,在短时间内采取有力措施,处置问题商家。各大平台均调取直播间录像资料,在核实情况后视问题严重程度对涉事主播及直播企业采取警告、停播、冻结资金等相应处罚措施。同时,平台通过技术+人力的方式,加大巡查和监测力度,及时处置不规范的主播和直播间。

  广东省消委会提醒广大消费者,在直播网购时,要注意了解并防范直播间不规范促销行为;若怀疑主播存在虚假诱导、价格不实等行为,可主动要求经营者提供商品详细情况及相关佐证材料;如发生消费纠纷,应依法理性维权,可向12315、12345或当地消费者委员会投诉。

  广东直面“老大难”消费维权问题

  2014年至2024年第三季度,广东全省消委会共受理处理消费者投诉370.43万件,占全国消协总量约36.97%。

  在2013年至2024年,广东省消委会先后挑战网购、通讯、快递、汽车、公共收费、老年消费、房产中介、校外培训、互联网“霸王条款”、网购“好评返现”、直播不规范促销等方面的消费“潜规则”。经过多年的努力,手机流量当月“清零”“羊城通”交通卡收取高额押金、宾馆酒店不允许消费者延长退房时间、美容连锁通过更改服务点变相“吞卡”等问题已经纠正;“高额车位管理费”突出问题得到整治;汽车销售、维修、售后等方面消费纠纷大幅增长态势有效扭转;互联网领域个人信息、网络游戏等方面“霸王条款”有效整改;农村电商消费环境满意度大幅提升;社会更重视保护老年消费者权益等。

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