12月21日下午，针对游客反映“花费1580元报名三亚双飞游未能如期成行”的问题，重庆两江新区新闻中心官方微博发布情况通报 ：经初步调查，涉事公司奇妙时光国际旅行社（重庆）有限公司（以下简称“奇妙时光公司”）涉嫌低价揽客等违法违规经营行为。目前，旅游监管执法部门已启动执法程序，对涉事公司涉嫌违法违规行为进行立案调查，一旦查实将依法依规严肃处理。同时，已陆续安排290余名游客安全返家，妥善安排其余滞留人员，并责成奇妙时光公司抓紧完成对所有游客的退费工作，切实维护消费者的合法权益。

　　12月19日，有抖音用户发布视频称：“三百多位在重庆的游客1580元购买了'重庆双飞三亚游'旅游团，19日游客到重庆江北机场准备乘飞机到海南时却被告知因三亚旅行社未购买飞机票不能继续行程，产生纠纷”。经媒体报道后，引发广泛关注。

　　12月21日凌晨，海南省旅游和文化广电体育厅发布情况通报称，重庆组团社提供的海南地接社联系人“韩某”，经海南省旅文厅执法局连夜调查，并非海南地接社员工，执法人员联系后，其自称一直在湖南从事旅游行业，且不知晓组织重庆游客来海南旅游一事。

　　初步研判，该行为可能涉嫌社会人员未经许可经营旅行社业务，严重违法违规。海南省旅文厅已向公安部门报案并将联合重庆文旅执法部门和公安部门进一步深入调查，并对未经许可经营旅行社业务的旅游乱象进行顶格处罚。事件后续调查和处置结果将联合重庆方面及时向社会通报。

　　海南省旅文厅表示，凡是对于扰乱海南旅游市场秩序和栽赃抹黑海南旅游的，都将严厉打击，绝不手软，一查到底。