今年以来，国家税务总局滨海县税务局针对老年人、残疾人、涉税机构等特定群体，推出一系列便民惠企服务举措，以贴心服务帮助该类群体办税无忧。

　　全程“精细化”服务办税更暖心

　　“贵局窗口同志工作尽职尽责，办事严谨周到，全程耐心地帮助我办理业务，贴心服务让我非常感动和触动！充分彰显滨海税务局的良好风范和工作人员的优良素质，谨以数言表达心意！”近日，滨海县税务局收到了这封简短却真挚的感谢信。

　　此前，刘先生来到滨海县办税服务厅办理非正常户注销业务。因为年纪较大，不熟悉电脑操作，刘先生非常着急。在发现这一情况后，办税服务厅的何琴、茆健两位同志主动上前服务，安抚好刘先生的情绪后，一步步辅导其登录电子税务局，进行补申报等操作，最终成功办理企业注销。在拿到税务文书的那一刻，刘先生愁容变笑容。

　　近年来，滨海县税务局不断优化便民服务举措，针对老年人群体，坚持适老服务，除了对老年人进行“一对一”辅导、提供大字版办税指引外，还保留现金支付等传统支付方式，破解智能时代老年人办税窘境。

　　上门“便利化”服务办税更贴心

　　前不久，滨海县不动产登记和房产交易中心契税窗口受理了一项“特殊业务”。夫妻之间房屋赠与，按照业务操作规程，夫妻双方均应到场签字，才能完成契税申报缴纳业务。但当事人张先生瘫痪在床，无法现场签署材料，也就无法办理契税申报缴纳事项。

　　为帮助张先生办理税费申报和房产交易，滨海县税务局契税窗口工作人员与不动产登记中心工作人员携带房产交易申报材料上门服务。在现场确认纳税人真实交易意图后，当面审核了张先生提供的资料，并辅导张先生填写了申报材料。

　　针对此类特殊人群“出门难”“办税难”问题，滨海县税务局积极响应纳税人诉求，标记税务青年志愿者重点帮扶对象，采取特事特办的方法，持续关注特殊人员特殊事项的办理需求，将便民办税的暖风吹进老百姓心里。

　　涉税“专业化”服务，办税更舒心

　　涉税专业服务机构是税务部门和纳税人之间的桥梁和纽带。滨海县税务局主动与涉税专业服务机构加强合作，通过在办税服务大厅增辟涉税专业服务专区，持续推进优质税费服务，力求让涉税专业服务机构一号办多事、一号办好事、一号办成事。

　　滨海永诚会计服务有限公司的周会计在专区“尝鲜”后说道：“我代账的户数比较多，一般会攒很多的业务去大厅办理。现在办税大厅设置了代账机构的服务专区和专窗，叫专门的号到专门的窗口，极大提高了我们的办事效率。”

　　涉税专业服务机构不同于一般的纳税人缴费人，一名代账会计往往负责多家公司的纳税申报。引导好、服务好、管理好涉税专业服务机构，就是抓关键少数，以点带面、连线成片，带动数家企业实现税法遵从。

　　下一步，滨海县税务局将继续围绕“高效办成一件事”的工作要求，坚持共性服务与个性服务并重，聚焦特殊人群办税需求和困难，有效解决特殊人群“急难愁盼”问题，提高“办好事”的质量和“办成事”的效率，推动纳税人缴费人的满意度和获得感再上新台阶。（蒋富强曹建军）