在数字消费时代，互联网应用的快速发展与用户体验融合正面临新的机遇与挑战。12月13日至14日，2024（第九届）中国数字服务产业发展年会在广州举办，会上发布了《数字消费时代典型互联网应用网络体验白皮书》和《通信业政企客户感知测评方法及应用白皮书》等研究成果。

　　据了解，本届中国数字服务产业发展年会以“转型·创新·共赢——数字服务产业的融合与创新”为主题，由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国信息协会主办，中国信息协会客户联络中心分会、中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会承办。

　　中国国际商会商业行业商会会长曾亚非在会上表示，当前正处于一个数字化浪潮汹涌的时代，数字服务产业作为新时代的核心竞争力，对于推动经济发展、提升社会治理水平具有重要意义。要紧紧围绕产业发展的核心需求，抓住关键机遇，加强技术研发、深化应用推广，坚持创新驱动，不断提升自身核心竞争力，推动产业链上下游的协同发展。

　　随着国家政策的推动，数字消费呈现个性化、网络化和智能化的特征，用户对互联网应用的需求不断提升。同时，面对市场的复杂性和多样性，获得客户真实、准确地感知至关重要，这需要一系列客观、全面的测评方法帮助企业获得数据。

　　在12月13日会议期间，由中国电信研究院“天翼智库”研究团队联合客户观察研究团队共同编写的《数字消费时代典型互联网应用网络体验白皮书》和《通信业政企客户感知测评方法及应用白皮书》正式发布。

　　据会上中国电信研究院战略发展研究所业务与用户研究中心副总监郭丽芳解读，数字消费正成为推动中国数字经济发展的关键力量，国家政策环境的利好加速了移动互联网和数字技术的发展，推动了各类数字消费。通过构建典型互联网应用网络体验评估模型，研究典型互联网应用体验方法及关键指标，可以有效为实施体验提供评估方案，从而分析目前应用体验的现状，有助于推动互联网应用网络体验的不断升级。

　　同时，随着数字经济的快速发展，企业客户的感知测评显得尤为重要。构建满意度测评模型要充分考虑企业客户的复杂性和多样性，特别是决策人、联系人和使用人三类角色在测评中的不同关注点。《通信业政企客户感知测评方法及应用白皮书》提出，企业客户满意度测评应以事后测评为主，同时兼顾即时测评，以全面了解客户在各个交互环节的体验，并比较了多种测评方式的优劣，通过列举实践案例分析现有应用体验。

　　本届年会期间，还发布了《2024年中国客户联络中心行业发展白皮书》，进行了“2024中国服务品牌100强”榜单发布仪式等系列活动，来自CCSO标准评定中心、万家乐、广州12345、中国电信研究院、徕芬集团、鸿联九五集团、同程旅行、火山引擎、欧姆龙、聚思鸿、联想、泰盈科技、南瑞集团、牛信网络等20多位优秀单位服务负责人和资深专家，围绕行业年度热点话题进行了分享。