近期,不少旅客都发现,乘坐飞机出行,在线上提前选座时,可选座位越来越少,除了已经被其他乘客选择的座位外,还有许多座位处于锁定状态,无法进行选择。
乘客陶先生计划乘飞机出行,本想提前选择前后排宽度较大的座位,却发现不仅安全通道附近的座位无法选择,机上大部分座位都被锁定,只有最后几排可选。乘客王先生从贵阳飞到上海,提前进行选座时,也遇到类似情况。令他感到奇怪的是,大量靠窗和靠走廊的座位也都被锁定,只有中间的座位可选,“谁会去选中间的座位呢?”
在许多人的记忆中,过去似乎提前选座并没有这么难。选座规则发生了什么变化?为此,记者咨询了航司及业内人士。
据记者了解,值机选座规则的确有变化。一个主要是,因为航司这几年盈利压力较大,大部分航司都在亏损中挣扎。为了推进利润最大化,航司不得不推进精细化管理,其中就包括座位选择。这一调整,客观上影响了部分旅客的体验。
航班座位分为付费选(包含旅程兑换和会员专享)和免费选两种。
在国外,大部分航司都采取分阶段开放选座的模式。
比如,法国航空以起飞前30小时为分界线,距离起飞超过30小时,所有座位均需收费才能选择,且不同区域价格不同。距离起飞30小时以内,经济舱除前面几排收费外,后面几排均免费,可随意选择,包括靠窗座位和过道。
卡塔尔航空以起飞前72小时为分界线,购买不同舱位机票的旅客有不同待遇,M舱乘客购票后即可选座,即便距离起飞时间超过72小时,经济舱后排座位也可免费选择。
从国外航司的情况看,不同旅客的线上选座自由度,受时间、机票舱位等级等因素影响。
视线转向国内,航司选座不分阶段,购票后即可线上选座。其中,经济舱前排座位在国际航班上是付费选座,在国内航班上则是采取积分兑换等形式获取。而安全通道座位因为要评估旅客健康状态,是否在紧急情况下可以协助空乘打开安全门,因此通常都需要旅客到机场柜台后,才能进行选择。
由于国内航司没有实行分阶段开放选座,为了体现不同舱位机票的差异,会出现一种结果:高价机票(舱位等级高)可提前选择的免费座位多,低价机票(舱位等级低)可提前选择的免费座位较少。
除舱位等级外,选座的情况也与会员等级有一定关联。这时,在某些线路上,会出现一些较为极端情况,比如对京沪这样的热门商务线,航班上几乎都是高等级会员。如果有顾客的会员等级不高,又买到了特价机票,那么选座时会发现能选择的座位特别少。
对此,消费者有什么应对办法?一个办法是利用规则,购票后不急于线上选座,而是出发当天早些去机场柜台值机,大概率可以获得更大选择空间,符合航司健康评估标准的旅客,或许能免费选到安全通道座位。
不仅如此,业内人士也建议,航司应明确选座规则,同时确保免费且不锁的座位占有一定比例。
民航专家林智杰认为,哪些座位可以免费、哪些座位需要积分、哪些座位提供给高卡旅客,这些都要明确。同时,免费可选座位最好能达到座位总数的一半以上。
他认为,国内航司也可以采取国外航司分阶段开放线上选座的模式,让高等级会员提前选择,临近时普通会员也可以免费选,通过时间差,满足不同旅客的线上选座需求。