中证网讯（记者孟培嘉）12月12日，容联云副总裁孔淼在“步进·新金融”2024数智金融应用论坛上表示，金融机构进入数智化转型深水区，金融科技正在完成从能力到生产力的蜕变，数智化不仅是技术的升级，更是业务模式和管理方式的全面变革。金融行业的数智化转型需要从数字化工具入手，逐步深入到业务变革的各个环节，最大化激发以客户为中心的运营、销售、服务等场景势能，提升金融服务广度、深度、效率，提升全量客户体验，降低经营成本，实现数智化增长目标。
容联云大模型产品负责人唐兴才认为，大模型应用可以解决金融行业营销服务场景的关键难题，并分享了容联云旗下的容犀Copilot＆Agent在金融行业的创新应用。他表示，通用性智能化工具无法满足金融业务场景的个性化需求，其不仅要平衡服务质量、效率与培训成本，还要考虑合规、转化实效。对此，容犀Copilot＆Agent覆盖了从营销、销售、服务到企业内部管理的核心场景，针对金融行业特性提供更精细、专业的扶持。
容联云产业智能云大模型应用产品经理彭波分享了容犀Copilot＆Agent在业务合规大模型方面的创新应用。他表示，容犀大模型质检代理可以通篇理解对话，准确判定包括前后矛盾、未确认内容等质检项，帮助证券、银行提高质检效率；同时大模型也可以全面洞察隐藏在会话中的风险，包括隐晦用词、专业名词也可精准识别，确保业务人员在合规框架内工作。容犀坐席代理可以高效识别客户真实意图，并进行智能推荐和话术指导、会话小结，增强产品推广和销售转化能力，优化客户全生命周期管理。
容联云产业智能云大模型应用产品解决方案专家陈珵分享了保险客服场景的大模型应用。他介绍说，在寿险营销服务中，大模型坐席代理可以自动提取、维护企业知识库，确保信息时效性；同时，大模型语义理解能够准确识别客户意图，降低人工客服介入率。在客服场景中，大模型会话洞察可从海量会话数据挖掘客诉客需，助力客服提质降诉。
