11月28日，“社区老人送餐到家公益行动”及《数字化老年助餐服务管理规范》团体标准（以下简称“团体标准”）启动仪式在北京市西城区养老服务指导中心举办。活动中，中国老龄事业发展基金会尊严养老基金管理委员会宣布“社区老人送餐到家公益行动”公募项目上线饿了么爱心商家平台。同时，中国老龄产业协会老年宜居养生专业委员会与饿了么签约，将联合行业专家启动团体标准的编写工作。
中国老龄产业协会老年宜居养生专业委员会执行主任于贵红（图右）与饿了么公益事业部总经理徐昕哲
中国老龄事业发展基金会副秘书长王伟在启动仪式上表示，基金会联合饿了么、上海乐扬红树林慈善公益中心等机构上线“社区老人助餐到家公益行动”，旨在通过数字化配送服务平台，为低收入、独居、空巢、留守、失能、残疾、高龄、失独、孤寡等老年群体提供免费送餐到家服务，以解决他们的吃饭难题。项目将联合社区、社会工作者、社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源开展数字化助餐服务平台培训活动，进而指导其所服务辖区的老年人跨越“数字鸿沟”，享受“数字助餐”红利。项目首期的募捐目标为272万余元，预计将有48万人次的老年人从中受益。
中国老龄事业发展基金会副秘书长王伟
中国老龄产业协会老年宜居养生专业委员会副主任岳瑞先认为，传统的老年助餐方式在服务效率、质量管控等方面面临挑战，而数字化技术的飞速发展，将为老年助餐的数字化转型提供技术支撑。因此，团体标准的设立及实施，可以推动优化老年助餐服务的资源配置、提升服务效率、促进政企合作，进一步提升老年人居家养老及用餐体验。
中国老龄产业协会老年宜居养生专业委员会副主任岳瑞先
近两年来，饿了么与北京、上海、杭州、南京等多地民政部门合作，持续探索老年助餐服务的数字化升级，并建立了“助老e餐”这一针对老年助餐服务送餐上门场景下的全链路数字化解决方案。其中包括基于“一点取、多点送”以及“熟人配送”、兼顾效率与温度的为老配送解决方案；针对不同需求老人提供“助老专送、食堂专营、敬老专享”等助餐服务多元化供给解决方案；以及通过数字化对接各地民政部门和企业助餐平台，打通政府补贴与公益支持的多元化筹资解决方案。
饿了么蜂鸟即配业务副总裁张磊以及饿了么副总裁、饿了么新服务研究中心主任张瑞东受聘成为中国老龄产业协会专家，将以实践经验参与团体标准的编写工作。
饿了么蜂鸟即配业务副总裁张磊
张磊表示，饿了么“助老e餐”实现了“五个一点”多元化筹资机制的实践落地。“社区老人送餐到家公益行动”的开启与团体标准工作的启动，将会汇聚更多社会力量，为老年助餐服务的发展注入新动力。“为老人送餐上门，除了解决吃饭的问题，还可随餐带去每日的探望。比如杭州西湖区骑手王豪飞每天坚持把午餐送到老人手上，因此救下了一位因突发疾病没有开门的老人。饿了么也建立了‘社区侠’公益激励体系，为参与社区服务的骑手提供双向奔赴的关爱回馈。”
在此次启动仪式上，中国老龄产业协会老年宜居养生专业委员会与西城区养老服务指导中心，共同组建创龄岗社区助餐志愿者服务队。这支志愿队伍由饿了么骑手与创龄岗老年志愿者共同组成，将一起深入社区开展志愿工作，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，更好地享受老年助餐服务。
