市民王先生,近日发现家里的快递突然出现暴增,原来这些快递都是自己的老父亲不小心使用了“先用后付”支付功能购买的。央视新闻报道,近期,不少消费者反映,网购时,系统默认的第一付款方式变成了“先用后付”,消费者一不留神手滑点击,就完成了“0元”下单。
这是不是很方便,又是不是很惊吓?
整个消费过程,不需要刷脸,不用输密码,消费者误以为这是一种网购平台的产品试用推广,直到点击确认收货按钮后,收到突如其来的扣款通知,才惊觉这项功能已经掏了自己的钱包,甚至都忘了自己买过了什么。
“先用后付”这类功能,因为被系统默认为首选支付方式,所以开通时往往轻而易举,甚至都没有开通的选项。不过关闭这项功能时却非常曲折。
上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛说:我们上海消保委也收到了很多消费者的反映,消费者因为不小心点了“先用后付”以后,一下子下了很多的单。
原来在电商平台购买的时候,有一个直接购买的按钮,购买了以后,实际上还会跳转到订单界面,还会再进行相关的支付,但是按钮直接变成了“先用后付”,那么消费者手一滑就下一单。在这种情况下,消费者会购买很多可能他本身并没有决定要去购买的商品。
通常来说,“先用后付”是当前平台基于消费者个人信用登记而开发的一种支付功能,消费者被平台赋予0元购买权限,并且允许用户在收到商品并确认满意后,再进行支付。
“先用后付”模式,其实类似于信用卡交易机制。你购物,相当于金融机构已经替你担保和垫付了,准确地说,是此时不付,收货必付。和你是不是使用,喜不喜欢毫无关系,买了就是买了。唯一区别的就是,退货是没有钱退回到你的账户上。如果发生消费者没有及时支付或者没有支付的情况,就会导致消费者的信用受损。而这方面风险,平台并没有告知消费者。
之所以要推“先用后付”,目的就是一个:加速销售。通过这种极其富有诱惑力的词汇,“先用”来降低用户决策门槛,减少购买疑虑,实现快速下单转化。简单来说,它就是无脑消费和即兴消费的强大催化剂。
记者发现,比如某音标明的是收货后支付,确认后点击小小的“查看账单”字眼,才发现就是类似于信用卡的每月还款。可一旦跳转出来之后,这个页面就会消失,想继续去查看自己的月度支付状况、支付方式,就非常曲折困难。需要进入全部功能-钱包-月付-还款日才能发现端倪。
如此,平台就是希望大家能够放弃探索和发现的精神,最大程度地把消费狂欢的界面和支付的冷静形态割裂开来。消费越随心,支付越省心(无脑)是设计者最大的目的。
其结果,当然就是消费者可能在不知情或无意识中增加额外的消费,从而产生过度消费的问题。过度消费,然后退货,物流再跑一次,国内的快递业营收也就是这样成倍增长的。对于商家来说,回收,重新打包,卖给下一个,持续试探市场,哪管你买的东西其实已经被回收几十手。
专家说了,向消费者推广“先用后付”,应当有消费者二次确认,而且明确告诉他这种方式的结果是什么、支付方式是什么,否则就是侵权。事实上,成熟的平台背后都是一堆法律专家,当然都有告知,只要有告知,就假设你已经有知情权了。至于这些告知,因为就是为了免责而来,所以一定存在,但能不能挖出来、保存、截图、记录,就看你的本事。
否则,还做什么生意。