上证报中国证券网讯（刘暄记者张雪）德勤中国与中国连锁经营协会（CCFA）11月20日发布了《生成式人工智能零售业全景探索白皮书》。根据白皮书的调研结果，大多数企业预计Gen AI将在提升效率和降低成本、改善产品与服务方面发挥积极作用。

　　CCFA会长彭建真表示：“生成式人工智能以其强大的数据处理和自动化生成能力，正在迅速渗透到零售业的各个环节。从前端的个性化营销到后端的智能库存管理，Gen AI的应用场景不断扩展，正在重塑零售行业的运营模式与竞争格局。”

　　白皮书进一步指出，Gen AI在连锁经营领域的应用场景主要分为前台与后台两大类别。前台涉及面向消费者的业务活动，如智能客服、个性化体验等；后台则专注于企业内部的运营支持，如数据分析、智能运维、自动订货等。这些应用场景的拓展，不仅提升了零售企业的运营效率，还为消费者带来了更加便捷、个性化的购物体验。

　　德勤中国咨询业务合伙人戴自强分享了关于Gen AI技术发展的见解：“在过去的十年间，全渠道融合、大数据、人工智能等技术的每一次进步，都在快速提升和改变消费者的购物体验。2022年ChatGPT 3.5的面世，更是使生成式人工智能迅速成为各行各业的焦点。与传统的判别式模型不同，生成式模型能够从数据中学习潜在的分布规律，生成与训练数据具有相似特征的新样本，为各行各业带来了革命性的变化。”

　　白皮书分析，当前不少企业正在逐步应用Gen AI技术并融合于关键业务领域。超过半数的企业已开始使用公有模型应用服务，而36%的企业选择了自行搭建Gen AI平台。然而，公共Gen AI应用存在一定的局限性，难以与业务流程实现紧密融合。因此，对于具有一定规模的企业而言，自建的Gen AI平台无疑是更有效的应用方案。

　　尽管Gen AI市场迎来了爆炸性增长，但企业在人才储备、治理机制及风险管理等领域仍面临一系列挑战。白皮书建议，企业可以参考“德勤可信赖人工智能框架TM”来构建Gen AI的风险管理体系，以适应不断变化的业务需求，并降低法律和监管风险。

　　在彭建真看来，企业在进行投资时需综合考虑各项成本因素，确保与长远战略目标相符。同时，保持理性谨慎并避免过度投资，将有助于企业在激烈的市场竞争中保持稳健发展。