财中社11月20日电世界互联网大会乌镇峰会今日开幕。蚂蚁集团董事长兼CEO井贤栋在主论坛表示，生成式AI（人工智能）能够更好地理解人的意图，并生成个性化供给，以智能化方式交付给用户，从而实现端到端、全生命周期的个性化体验。

　　他表示，AI将从根本上改变所有的行业，让服务业迎来真正大规模个性化的时代。

　　“人工智能是前所未有的革命性技术，会带来一个全新的世界，”井贤栋表示。他认为，这样的变革将体现在三个方面：AI会从根本上改变所有的行业，重塑产业形态和经济图景；AI会帮助人类拥有“超级能力”，解决过去无法解决的复杂问题；AI会推动机器人技术快速发展，成为人类的助手。

　　结合蚂蚁集团自身的探索，井贤栋认为，AI让服务业迎来大规模个性化的时代。“生成式人工智能，基于对自然语言的掌握，能够更好地理解人的意图，并生成个性化的供给，以智能化的方式交付给用户，从而实现端到端、全生命周期的个性化体验。数字化解决了服务的连接和触达问题，而智能化在此基础上，可以实现个性化服务的迭代升级，服务业数字化是智能化的序章。”

　　“我们希望让AI像扫码支付一样便利每个人的生活，为老百姓解决生活中的问题，”井贤栋介绍，支付宝正在重点打造AI健康管家、AI生活管家“支小宝”、 AI金融管家“蚂小财”三款AI应用。这三类服务场景对AI的专业性、严谨性要求很高。

　　以医疗健康服务为例，多年来支付宝服务了全国超过6亿的个人医保支付，为超过3600家医院提供了数字化服务。在此基础上探索的AI健康服务，可以服务诊前、诊中、诊后的数十个医疗场景，从就诊咨询挂号，诊间导诊支付等，延伸到日常生活的泛健康需求。

　　这背后是支付宝携手合作伙伴打造的专业智能体生态，精准满足患者的个性化需求。依靠该产品能力，支付宝和浙江卫健委联合推出的“安诊儿”，提供个性化的数字陪诊服务，已经服务了超1000医院、超过1000万人次的患者，对老年患者以及异地就医群体尤其方便。

　　井贤栋还在现场透露，蚂蚁正在持续加大对强化学习的投入，通过将强化学习技术与大模型结合，持续提升大模型的长逻辑推理能力，实现媲美人类、更精准的智能决策。

　　11月19日至22日，2024年世界互联网大会乌镇峰会在中国乌镇举办。本次乌镇峰会全面聚焦人工智能，以“拥抱以人为本、智能向善的数字未来——携手构建网络空间命运共同体”为主题举办24场分论坛。