李文

　　前不久，上交所更新了今年前10个月的开户情况，10月份开户数为年内最高，达到平时水平的4倍至5倍。10月份的行情热度不仅体现在投资者的开户数据上，也反映在券商App的用户活跃度上。易观千帆最新发布的10月份证券应用类App活跃度显示，证券服务应用App活跃人数18430.57万人，环比上升15.75%，为年内最高值。

　　自营App已经成为券商标配，火热行情也是对券商App的市场检验。有的券商能够从容应对接住流量，展现出较高的用户黏性，但也有券商错失市场机会。

　　那么，顶流券商App究竟掌握了怎样的“流量密码”？

　　笔者认为，长期投入并积极探索金融科技应用是核心要素。10月份的增量投资者入口主要来自线上，线上获客能力突出的券商更为受益。移动App是券商与用户对接的主要接口，在科技赋能金融的大背景下，券商普遍认识到服务模式和应用场景创新的重要性，不断加大研发资金投入。中证协数据显示，证券业信息技术投入金额从2017年的115.90亿元增长至2023年的430.30亿元，年复合增速达24.44%。而对App的投入和建设，可以让投资者直观感受到数字化带来的便捷。尤其是大型券商，基于庞大的客户群体，对于App维护更加重视，升级和改版也较为频繁。通过提升数字化运营效率，有助于实现客户规模持续增长。

　　合规风控和系统稳定性不可或缺。今年“十一”假期期间，券商加班加点筹备开户，一线员工、数字员工齐上阵。不可否认的是，也有个别“诱导开户”甚至违规的情况存在，如招揽客户时使用“低佣”“礼包”等字样，以及明示或暗示使用“零佣金”“最低”等涉及不正当竞争的语言进行宣传。当然，这波操作下，客户“开得快走得快”，并不能真正增加券商App客户黏性。鉴于此，监管部门规范券商营销推介行为，向各家券商下发了相关通知，规定证券公司对从业人员的绩效考核不得简单与新开户数量、客户交易量直接挂钩。另外，系统稳定和优质客户服务也是顶流券商App的“流量密码”。尤其是在行情火爆时，格外考验系统的稳定性和客户服务的响应速度。券商往往会提前对系统进行扩容升级，并制定应急预案，通过线上线下相结合的方式提供全方位客户服务，保障投资者信息安全和交易连续性。

　　客户黏性是券商App维持“人气”的关键。人均使用时长和启动次数是衡量用户黏性的重要指标。对于券商App来说，优化功能，提升交互性，才有望将用户有效转化，使其体验到更多的交易工具和理财产品服务。不过，当下券商App也存在着同质化竞争，“长得都一样”。比如，多数券商App的界面设计和功能相差不大，难以给投资者提供独特的核心竞争力；App仅简单提供投资理财产品，缺乏专业的投资顾问提供投资建议和服务，难以满足投资者的个性化需求；还有一些券商App更新迭代频率过低，或者是功能繁冗，导致用户体验差。这些都有可能导致用户“脱粉”。了解客户，才能留住客户。券商可以在合规的前提下精确记录及存储客户开立账户预留信息等，用大数据进行客户画像分析，从而提供丰富、高效、个性化的金融服务。此外，随着社交媒体和投资者教育越发受到关注，券商App也需要重视社交分享、互动等功能，并提供丰富的投教内容，帮助用户更好理解投资知识和掌握投资技巧。

　　随着5G、人工智能等技术的不断升级，券商App也要加速迭代发展，提升交互与服务能力，把规范化发展意识融入App发展的全流程中，构建以客户为中心的综合服务平台，这也是推动证券行业数字化转型的重要环节。