近年来，直播电商行业经历了从井喷式增长到逐步规范化的转变。经历初期的野蛮生长后，行业逐渐意识到，单纯依靠“流量至上”的发展模式已难以满足日益增长的消费需求。特别是《上海市推动直播经济高质量发展三年行动计划（2024—2026年）》的发布，更是为上海乃至全国范围内的直播电商企业指明了发展方向，即只有通过提升品质才能夯实企业核心竞争力。

　　作为一家深耕上海多年的直播电商企业，美腕（上海）网络科技有限公司（简称“美腕”）坚持以专业为舵、以品质为帆，持续进阶高品质直播。今年“双11”大促，美腕再创佳绩，充分证明“品质直播”是直播电商行业高质量可持续发展的必由之路。

　　如今，原先的“网红直播”逐渐被强调质量和信任的“品质直播”取代，以“李佳琦直播间”为代表的“好货+好价+好内容+好保障”的四好高品质直播间愈发脱颖而出。美腕创始合伙人、CEO戚振波表示，近年来，美腕及旗下李佳琦直播间持续发力品质直播建设，从严格选品、专业主播到内容创新、客户服务都力求“品质至上”，致力于让每一场直播都能带给消费者优质的购物体验。

　　品质货盘奠定消费信任基石

　　高品质的商品是品质直播的核心与基础，也是建立消费者信任的基础。美腕始终贯彻“三选三检”的严格选品机制，即“三轮选品”和“三重检查”，以确保每一件进入美腕旗下直播间的商品都能够达到高标准。

　　“三轮选品”是美腕直播间商品的必经之路。美腕先通过收集商品信息，完成商品预选和商家资质初筛；再核对商品价格情况、品牌风险、商品外观、商家和商品基本信息，同步进行团队试用和用户体验，对商品效用和功能做筛查；通过前两轮考验的商品才能进入第三轮终选，美腕会围绕品牌、价格、产品特性、功能款式、售卖机制等维度进行最终评估，选出产品进入质检环节。

　　在满足各项规范性标准要求的基础上，美腕选品团队还注重从用户使用体验的角度出发，对产品进行更高维度的筛选。比如，一些婴儿推车、儿童安全座椅会存在连接件处锐利金属螺丝外露从而可能导致儿童受伤的风险，虽然这一设计要求并未包括在相关强制性标准之中，但是美腕的母婴选品团队会在选品过程中特别关注这一点，摒弃此类风险产品，选择有塑料件包裹螺丝的产品，从每一个细节呵护用户的使用感受。

　　选品只是第一步，商品能上播还需要历经“三重检查”，不仅有合规质检，还有品牌方工厂的飞行检查。值得一提的是，美腕与上海市市监局下属实验室合作建立第三方送检机制，规避风险产品，控制产品质量水平。

　　自2014年成立发展至今，美腕已经成为集产品销售、品牌传播等多功能于一体的成熟渠道，作为连接品牌与消费者的“桥梁”，美腕有优势也更有机会深入供应链，把更多的优质产品带到消费者面前。今年6月与消费者见面的美腕自营品牌“美腕优选”，就是其打造品质货盘的全新探索。

　　“中国现在有着非常强的供应链能力，很多大家熟悉的国际大牌，都是中国制造，来自中国工厂。这些工厂，可以说是很多品牌背后的‘英雄’，我们希望把这些隐藏在背后的优质商品都集合到美腕优选天猫旗舰店，带给大家。”美腕合伙人、知名电商主播李佳琦介绍，“美腕优选”的背后，是美腕将其多年积累的招商、选品、质检、合规、售后等专业能力，以及对消费者需求的精准洞察，运用到商品打造的链路中，去匹配更优质的产能与商家，深度参与到供应链的合作当中，为消费者带来高质价比的商品。

　　专业主播海量商品的产品数据库

　　提到美腕，不少消费者会第一时间想到李佳琦这位“直播一哥”。

　　主播作为在镜头前直面消费者的关键角色，其专业程度直接影响消费者观感和消费体验。从行业实践看，早期主播的成功，很大程度上依赖于个人魅力，要会展示和销售产品，能对用户做出即时反应和情绪调动。如今随着行业发展，主播职业内涵不断延伸，对主播的专业能力和综合素质提出了更高的要求。

　　早在2020年2月，“全媒体运营师”作为新职业被纳入国家职业分类目录。同年7月，增设“互联网营销师”新职业，开启了直播电商从业人员知识与技能职业化的新篇章，也标志着直播电商行业人才的专业化和职业化进程迈出了重要一步。其中，李佳琦作为国家认证的首批互联网营销师，也成了“全国首届互联网营销师职业技能大赛”的代言人，进一步促进了职业的推广与认同。今年7月31日，三部委正式增设了“网络主播”为国家新职业，这也意味着网络主播的职业身份在“国家确定职业分类”中首次得以确立。

　　什么样的主播，才算是一名优秀的主播？在美腕的定义里，至少要包含三种能力：具备对产品的深度了解是主播的“基本功”，即能提供专业的讲解服务，真正成为消费者信任的购物顾问，而非以叫卖、吆喝或其他博眼球的方式吸引流量。其次，主播还应具备策划、选品到直播全链路主导的能力。当然，每个主播的个性不同，擅长的领域也不尽相同。除了“基本功”扎实外，主播结合个人兴趣培养专攻品类，逐步成长为“专家型主播”。为此，美腕建立了多层次、全方位的人才培养机制。

　　主播不仅是直播间里的主播，更代表了一个试用海量商品的超级产品库和消费者需求数据库。

　　从近两年的直播中可以看出，美腕正在形成越来越接近“六边形战士”的主播矩阵。李佳琦之外，美腕旗下的主播既有旺旺、莫莫这样的“综合性全能选手”，也有深耕垂直领域并具备鲜明个人风格的垂类主播。比如庆子主攻生活和母婴品类，能够给新手宝妈分享经验和生活小妙招；高声在食品赛道走出了独树一帜的风格，不仅成为许多用户的“快乐之源”，也能深入产品原产地，和地方企业共创助农产品；争气、苏畅领衔的“所有女生的衣橱”直播间，开播以来迅速领跑服饰赛道，在多个大促中登上淘宝直播前十榜单。

　　除了主播个人能力的培养，美腕还组建了庞大的专业团队为主播提供支持与补充。比如针对美妆品类，美腕开创性设立了直播电商行业的首个“科学沟通”岗位，团队成员均出身于生物、化学等相关专业，负责将涉及产品成分、功效原理等专业性强的科学概念“翻译”成通俗易懂的语言，帮助主播在直播中向消费者进行正确的科普解析，让消费者挑选出真正符合自身需求的产品。

　　优质内容全方位提升用户体验

　　经常看李佳琦直播间的用户都知道，李佳琦在直播间外也非常活跃，在《李佳琦小课堂》中，他是将护肤知识逐一揉碎的老师，在《新所有女生的OFFER》中，他是选品谈判大师……

　　一个带货直播间，为何要拍综艺、开课堂呢？在美腕看来，作为一家以内容创新为核心驱动力的直播电商企业，这些优质内容是其品质直播的重要组成部分，是提高用户体验的关键。

　　“近年来，随着消费的升级，人们的需求发生了变化。所谓消费升级，本质上就是消费既要满足物质需求，同时还要满足精神需求；既表现在商品的功能上，也表现在商品的销售上。”浙江大学文学院教授、影视与动漫游戏研究中心主任盘剑认为，在这一背景下，传统的直播电商亟需转型升级。

　　与消费者同频，场景化创新和品类化细分这一运营方式已逐步成为当前直播电商新趋势。例如，李佳琦直播间在日常直播时段就已经设计有针对户外用品、家居用品等，打造户外露营、线下商超、居家环境等极具生活气息的场景，让直播过程更加真实、自然，可以让消费者“所见即所得”，身临其境地了解不同的产品能够解决哪些需求，带来多少便利。

　　为帮助更多优秀国货触达消费者，美腕自制综艺《新所有女生的OFFER》于2024年“双11”大促前夕上线，60余家品牌参与节目谈判录制，其中国货品牌占比超60%。节目中首次引入用户现场互动环节，并邀请专业达人智囊团与行业专家团加入，将更多独到见解与行业资讯分享给屏幕前的消费者，创新打造国产品牌市场推广的新渠道，为观众呈现实力国货产品背后的独家故事。

　　“《新所有女生的OFFER》能够帮助品牌在繁忙的大促开启前，站到所有的消费者面前做较为深入的沟通。”优时颜销售总监Celine表示，参加综艺录制让优时颜有机会向消费者展现其在研发层面对国人肌肤的研究洞察，以及产品的核心成分和差异化特点。而且大促机制通过综艺的提前露出，在社交媒体上引发了广泛讨论，品牌可以借此及时收集消费者反馈，对销售计划进行调整，更好地响应消费者诉求。

　　“今年的《新所有女生的OFFER》因为有‘所有女生’在现场，大家的互动能够更加生动地传递出消费者对品牌的真实感受。”国产宠粮品牌诚实一口创始人吕依凌表示，这档节目能够有效加深消费者对品牌的认知、丰富品牌形象。

　　靠谱服务让用户买得安心、用得放心

　　伴随着直播电商的极速飞驰，售后保障成了继价格和质量之外的“第三张网”，李佳琦直播间的“一号客服”机制便是牢牢兜住用户体验的这一张网。

　　自2021年首创“一号客服”以来，李佳琦直播间便在售后服务领域迈出了坚实的一步。该机制将直播间的一号热门宝贝链接转变为专属客服服务链接，实现了消费者与直播间客服的直接对接。这一创新举措有效解决了传统电商中商家客服反应不及时、沟通不畅等问题，为消费者提供了更加便捷、高效的售后服务通道。简化了操作流程，还使得消费者在购物的任何环节都能轻松找到客服支持，实现了全天候、全方位的售后服务覆盖。

　　在品牌商家客服体系和淘天平台客服系统之外，美腕通过直播间“一号客服”串联起消费者、商家和平台，持续聚焦消费者核心诉求，为用户提供全年365天早10点至下播超长连续的待机服务、日常“40秒响应—48小时闭环”的售后时效标准和覆盖直播间、微信、微博、小红书等多平台的服务通道，让用户在购物的每一个节点和场景都能清晰感知享有的服务和权益保障，让用户买得安心、用得放心。

　　百人左右的团队，大促期间通过弹性人力准备、半日维度值班安排等举措，高效高质完成大促期间日均5万—10万、最高达17万的日进线量服务，保证了90%以上的进线问题在24小时内处理完结，让用户在大促期间依然能够享有靠谱的服务体验。

　　今年“双11”前夕，美腕还于行业内首度开设专属客服直播间——“所有女生的客服”，通过提供更高效的“直播客服”渠道，实时解答用户在购物过程中的疑问，期间单场直播最高累计28万人次观看，分担李佳琦直播间约30%的用户咨询量，成功减少了大促期间用户咨询的等待时长。

　　除了常规的客服内容，美腕还持续推进多项创新服务举措。譬如，增设熟悉美妆垂直领域的“美妆小助理咨询专线”人员，专人解答用户对美妆产品的疑问。这些人员皆经过多轮系统化美妆知识实操训练，熟悉掌握美妆不同产品、功能、肤质、年龄段、价格体系等相关知识，且均需通过美腕内部美妆服务能力的认证，而该认证通过率仅有10%。美妆小助理咨询专线有效帮助消费者在大促期间的海量商品中，高效选择到适合自己的产品，同时也让消费体验大大提升。

　　此外，美腕还组织了多场“所有女生的试吃会”“所有女生的试用会”等线下活动，让用户在线下直接试用产品，和美腕团队面对面交流使用体验，将服务从线上延续到线下。

　　共同发展贴近消费者赋能产业链

　　对于直播电商企业来说，将直播优势应用至供应链上游，推动产业链上下游的共同发展，才能促成直播电商与品牌的高质量交融发展。

　　“对品牌而言，品质直播能够实现品效合一，提升品牌感知质量，实现直连用户与品牌，打造C2M（从消费者到生产者）供应链模式，助力品牌提升竞争力。”今年“双11”，李佳琦直播间的品牌近1000家，SKU（最小存货单位）近2000支，其中国货产品表现尤为亮眼，链接占比接近一半。戚振波表示，作为根植于上海的直播电商企业，美腕正积极助力上海本土品牌发展。

　　今年“双11”，上海本土宠粮品牌诚实一口和护肤品牌优时颜在与李佳琦直播间深度合作的加持下，产品销量都获得了大幅增长。

　　“今年‘双11’的成绩比我们预想的要火爆，超出了原定的预期。去年整个‘双11’周期在李佳琦直播间的产品量，今年两小时就卖光了，在宠物粮这一赛道中增长率比较高。”吕依凌对今年“双11”整体表示满意，不仅是销售层面的增长，也是与《新所有女生的OFFER》等美腕衍生综艺的合作中增强了品牌的美誉度。据悉，诚实一口在“双11”开始前已出现流量高涨的迹象，“双11”首日更是登上天猫宠物品类店铺的流量第一名。

　　销量的爆发增长和消费者的认可离不开高品质的产品作为基础，而美腕和品牌的合作，也早已向产品研发端延伸，共同推进产品迭代。

　　“我们的N33狗粮升级N33plus，是因为李佳琦直播间的消费者提出希望可以有更加丰富的口感，比如在产品里面加点冻干或者其他东西，让宠物狗吃得更加开心和幸福。一些这样的评论和反馈的收集也加入到了我们新品的研发考虑中。”吕依凌介绍道。

　　优时颜在美腕建议下升级的洁面产品，也在这个“双11”成为品牌明星产品。“我们之前推出了一款针对干皮肤质的洁面产品，市场反响不错，在优化洗感的过程中，李佳琦团队向我们反映，消费者也需要一款更适合油皮肤质的洁面产品，我们在升级洁面产品时，迭代了原有配方，清洁后皮肤更加柔软，并推出了更适合油皮的洁面产品，销量非常成功。”优时颜研发负责人胡璠举的例子，从侧面反映出，美腕拥有庞大的用户基础和丰富的用户数据，为本土品牌提供了宝贵的市场洞察。通过深入分析用户的年龄、性别、地域、消费习惯等多维度信息，品牌能够更精准地把握市场需求，调整产品策略，满足消费者多元化需求。

　　同时，美腕还会留意一些研发实力强、在细分赛道里具备爆款潜力的国货品牌，为他们提供一些产品设计、研发方面的建议，通过直播间大量消费人群的反馈，增强品牌C2M反向定制的能力。

　　“我们与李佳琦团队共创的全棉时代乳霜巾，前后打样108次，包装设计108稿。无论是乳霜的配比，还是棉柔巾的克重，都是双方团队相互交流才选到的最佳比例和薄厚程度，推向市场后取得了很好的销售成绩。”全棉时代副总裁廖美珍还对婴儿超柔棉柔巾的升级款记忆犹新，这款超柔棉柔巾原本是全棉时代的“大爆款”，是传统抽取式65克重的经典版本，李佳琦团队建议再出一款加厚悬挂款的棉柔巾，用户洞察是妈妈在宝宝上完厕所后用加厚版擦拭也不脏手，且悬挂式可以更方便在浴室、婴儿车悬挂使用。

　　全棉时代及时“听劝”立刻开工生产加厚版，销量果然更上一个台阶。日常月销量稳定在100万包，“双11”期间卖出了450多万包。

　　“美腕团队时刻贴近消费者，在品牌和消费者沟通之间搭起了桥梁，对品牌而言是极为有效的赋能。”廖美珍说道。