9月20日，北京商报记者了解到，黑猫大数据中心近日发布了《保险行业消费投诉数据报告》（以下简称《报告》），《报告》以黑猫投诉平台数据为依托。

　　《报告》显示，在金融行业中，保险行业的投诉占比总体呈下降趋势。其中，2024年第二季度，保险行业投诉量在金融行业投诉量中仅占比2.05%。保险公司投诉量在保险行业投诉量中占比最高峰值为2023年四季度占比91.97%，最低峰值为2021年第三季度占比54.15%。保险中介投诉量在保险行业投诉量中占比最高峰值为2021年第三季度占比44.71%，最低峰值为2023年第四季度占比5.57%。

　　《报告》显示，强有力的监管是保险投诉下降的重要原因，近年来，监管机构通过加强监管力度、完善监管制度、强化信息披露和开展消费者教育等多种措施，多维度、全方位地加强了保险行业的监管体系，促进保险市场持续健康发展，从源头上有效遏制了投诉的增长。

　　根据《报告》援引的北京商报统计数据，2021年上半年，保险行业监管罚单总金额为1.33亿元，2024年上半年为1.89亿元，近年来整体呈增长态势。

　　《报告》显示，保险行业投诉处理情况良莠不齐。保险行业商家完成率差距较大，其中完成率20%以下商家占比41.05%，完成率80%—100%商家仅占比30.53%。保险行业商家服务评价差距也较悬殊，服务评价4分—5分商家占比34.19%，而服务评价2分以下商家占比38.47%。

　　《报告》还显示，理赔纠纷成最受关注投诉问题。对比2024年上半年和2021年上半年投诉问题数量，近四年理赔纠纷问题增长最为迅速，同比增长为199.06%。理赔纠纷问题主要表现为理赔额度低、理赔时效长、服务态度差、合同霸王条款。理赔纠纷问题不合理地限制了消费者权利，加重了消费者责任。这不仅损害了消费者的合法权益，降低消费者对保险行业的信任度还会影响保险行业的形象和声誉，阻碍行业的健康发展。

图片来源：《保险行业消费投诉数据报告》