新京报贝壳财经讯（记者韦英姿）12月31日，针对“电信‘0元购机’老人背上3年分期还款”一事，中国电信客服回应贝壳财经记者称，已关注到用户反馈问题，因无法直接私信用户，建议用户以私信形式联系“中国电信客服”，以便为用户核实处理。截至记者发稿时，中国电信就此事暂无官方回复。

　　当天，新京报贝壳财经刊发《谁动了老年人的手机套餐？ 电信“0元购机”，背上3年分期还款》，贝壳财经记者近期调查发现，姚远（化名）父亲参加电信“0元购机”活动时，不但被收取了1500元现金，还背上了“预授权冻结额度”2159元，还先后开通129元手机套餐以及宽带服务。

　　经过多次投诉，今年9月，电信专员为姚远父亲手机号处理了橙分期解约款579.47元，并同意以话费形式退还360元的宽带费，再按照月租套餐价格一半左右退还两年话费，共计1548元。对于这一结果，姚远表示不能接受，他希望电信能够以现金的形式再退还852元。另外，电信还需要根据《消费者权益保护法》规定对父亲进行赔偿。