近日，平安人寿发布2024年理赔服务年报，数据显示，该公司全年赔付总件数523.2万件，日均赔付1.4万件；年度赔付总金额达419.4亿元，日均赔付超1.1亿元。

　　最高单笔赔付2451万元！日均赔付超1.1亿元

　　理赔年报显示，2024年度平安人寿客户理赔获赔率达99.1%，其中最高单笔赔付金额为2451万元。

　　数据显示，平安人寿2024年度赔付总金额419.4亿元，日均赔付超1.1亿元。其中医疗赔付件数占比92.8%；重疾赔付金额占比49.4%，仍占半壁江山。商业保险正成为居民面临大病医疗保障中的重要补充力量。

　　同时，2024年平安人寿快速响应湖北特大暴雪、广东特大暴雨等各类突发灾害事故109次，积极履行社会责任担当，充分发挥保险业作为社会稳定器的重要作用。

　　数字化赋能理赔提速，最快一笔赔付仅需10秒钟

　　数据显示，2024年度平安人寿客户理赔最快一笔赔付仅用时10秒钟。为了让理赔提速，2024年，平安人寿打造“111极速赔”，即“一句话报案、一键传材料、一分钟审核”的理赔服务。年报展示的案例中，意外骨折的客户G先生治疗结束，将身份证、病历、发票、费用清单、银行卡等影像一键上传，即完成理赔申请；从申请到赔款到账，仅耗时53秒。

　　随着数字化赋能持续深入，平安人寿近年来倾力构建的特色理赔服务体系再趋完善。年报数据显示，平安人寿的“闪赔”服务2024全年赔付件数216万件，共计赔付金额47亿元；“智能预赔”可实现赔款提前给付，减轻客户经济压力，该服务全年共完成赔付件数5万件，赔付金额达48亿元；另一特色理赔服务“住院直快赔”，可实现客户出院材料自动上传，直赔赔款自动抵扣医疗费，全年赔付件数121万件，赔付金额43亿元。

　　值得一提的是，2024年，平安人寿理赔服务升级，为符合条件的客户配备专属“理赔服务医生”，为客户提供帮建档、帮问诊、帮就医、帮找药、帮送药一站式服务，同时线上医生随时在线解答健康问题。目前该服务已在多个城市试点。

　　客户两年获20次理赔共206万元，“保险姓保”诠释金融温度

　　年报显示，2024年，平安人寿总赔付件数523.2万件，其中医疗赔付485.7万件，占比达92.8%；赔付金额128亿元，占比近三分之一，仅低于重疾赔付金额的49.4%。

　　保险专家提醒，人生旅途充满变数，当疾病与意外突发，足额、全面的医疗保障，能够为患者及其家庭减轻治疗费用带来的经济负担。2024年平安人寿的赔付案例中，青年客户W先生于2019年购买了e生保产品，2023年10月确诊为急性淋巴细胞白血病，次月接受造血干细胞移植手术，治疗花费28.9万元，其中社保报销9.8万元，平安人寿赔付了住院医疗和住院日额保险金合计19.5万元，W先生无需承担医疗费用。截至2024年底，W先生累计申请理赔20次，获赔金额206万元，商业保险为病患的治疗康复提供了有效保障。

　　平安人寿党委书记、董事长兼临时负责人杨铮表示，保险的口碑是“赔”出来的，未来，平安人寿将持续践行“保险姓保”，坚持以客户为中心，信守承诺，持续提升理赔服务品质，让每一份保单在关键时刻都能成为守护家庭的坚实盾牌，用实际行动诠释保险的温度与力量。