NO.1 安徽一旅行团要求赴泰机票遭拒？春秋航空回应

　　1月14日，春秋航空发布声明，回应“安徽一旅行团要求退一个多月后赴泰国的飞机票遭拒”事件。声明称，团队机票分销商安徽某旅行社在游客付款前已明确向游客告知“临时团队票，不退不改签”，游客认可后，向安徽某旅行社支付相应款项。旅客要求退团的相关问题应由旅客与旅行社依据合同约定妥善处理。春秋航空与旅行社签署的是包座位合同，针对团队旅客的退改要求，春秋航空已在官网提示“请联系原出票渠道办理”。此外，公司表示，正密切关注泰国旅行市场动态，散客机票可按合同办理退改签。

　　点评：这则新闻反映了团队机票退改签问题的矛盾。事件暴露出信息透明度和责任界定问题。消费者是否充分理解条款、企业是否可提供更灵活的退改政策，值得深思。尤其在旅游市场复苏期，严格执行规则与提升服务体验应取得平衡。未来，行业应优化条款告知，探索特殊情况退款机制，并明确航空公司与旅行社责任边界，在保障商业规则的同时更好维护消费者权益。

　　NO.2 国办推18项措施进一步繁荣文旅消费

　　据经济参考报1月14日报道，日前，国务院办公厅印发《关于进一步培育新增长点繁荣文化和旅游消费的若干措施》（以下简称《若干措施》），围绕丰富消费惠民举措、满足不同年龄群体消费需求、扩大特色优质产品供给、培育消费场景、创新产业政策、优化消费环境等6个方面提出18项具体措施。

　　为贯彻落实党中央、国务院关于扩大服务消费和促进文化旅游业发展的部署要求，《若干措施》提出，发挥文化赋能、旅游带动作用，深化“文旅+百业”、“百业+文旅”，提升产品供给能力，丰富消费业态和场景，更好满足人民群众多样化、多层次、多方面的精神文化需求，增强人民群众文化获得感、幸福感，着力把文化旅游业培育成为支柱产业。

　　点评：国务院办公厅推出的18项措施旨在繁荣文旅消费，通过丰富消费惠民举措、扩大优质产品供给、创新产业政策等，提升产品供给能力，满足多样化文化需求，有望将文化旅游业培育成支柱产业，促进经济和服务业发展。

　　NO.3 星巴克北美要求进店需消费中国区客服：未强制要求不免费对外开放

　　据澎湃新闻援引外媒报道，当地时间1月13日，咖啡连锁品牌“星巴克”宣布一项新规定，推翻了2018年来实施的开放政策，北美各地门店不再免费开放，进店需要消费，员工也将接受该新规定的相关培训。此外，新规定警告称，违规者将被要求离店，并表示如有必要，门店可能会致电执法部门。

　　1月14日，星巴克中国官方客服接线人员表示，目前国内的星巴克是由门店各自管理运营，具体情况由门店自己来定，并没有强制要求不免费对外开放。“目前并没有接到不免费对外开放的通知。”有星巴克门店向澎湃新闻记者表示，星巴克属于消费场所，按道理进来是需要消费的，但一般情况下如果有空闲座位，门店不会去驱赶不消费的顾客。如果门店已经坐满有新的消费顾客需要座位，我们会去跟没有消费的客人做协商，他们消费就可以继续休息，反之我们可能要请他把自己的位置让给消费的顾客。

　　点评：星巴克这一变动或与商业环境变化、运营成本上升等因素相关，旨在提高门店效益和维护顾客流动性。然而，这一做法也可能引发顾客对品牌形象和消费者体验的质疑。在中国，星巴克则采取较为灵活的管理方式。然而，随着品牌形象的全球化，未来如何平衡各地门店的运营标准与顾客体验，仍是值得关注的问题。

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