1月13日，安徽的张女士向媒体反映，今年1月7日，她和20多个朋友组团通过旅行社预订了春秋航空2月27日前往泰国清迈的机票，后张女士看到近期演员王星在泰国失联的相关报道，因担心出行安全，次日决定取消行程，要求退票。但旅行社工作人员表示款项已经打给了上海春秋旅行社南宁分公司，航司只能退还200多元的税金。并且表示旅行社在张女士付款前，已经告知团队票不退不改的政策。

　　1月14日下午13点24分，春秋航空通过官方微博回应此事。回应称，经查，团队机票分销商安徽某旅行社在游客付款前，已明确向游客告知“临时团队票，不退不改签”，并附有相应图文依据。游客认可后，向安徽某旅行社支付相应款项。

　　据潇湘晨报报道，春秋航空公司工作人员表示，关于赴泰国的行程不安全的说法，系旅客自己的担忧，不属于地震、战争等“不可抗力”。同时，此旅行团目的地是泰国清迈，距离所谓泰缅边境的园区比较远。另一方面，相关旅行社的路线团队都比较成熟，安全性相对可靠。