$中国移动(SH600941)$  

中国移动缺的并非技术，而是服务。就拿我补卡的亲身经历来说，我的浙江宁波移动卡坏了，我本人拿着身份证在安徽的移动客服处补卡，却遭遇重重困难。补卡需要三码验证和通话记录验证，可这卡我已有一年多没用来和通讯录里的朋友打电话了，平时都是用微信联系，所以验证失败。关键是验证失败后无法继续，而他们又必须要求验证通过才能补卡。（该卡188****1991正常扣费中，有没有更好的处理方法？）

之后我联系中国移动宁波的客服，得到的答复是他们那边就是这样规定，没办法解决，甚至还质问我为什么把卡用坏了。我就想问，卡还有保质期吗？我是正常使用，卡突然没信号了才发现它坏了，又不是我人为损坏的。

移动公司应该好好改善服务。首先，优化补卡验证流程，对于特殊情况要有灵活的处理机制，不能让不合理的验证条件把用户挡在补卡门外。其次，提高客服人员的素质，避免对用户不合理地质问，要真正站在用户角度解决问题。最后，建立全国性的客户服务协调机制，各地客服不能只以本地规定为由拒绝为用户解决问题。

我是个普通消费者，大家帮我顶顶，看看能否为我解决。